На процедуру возврата билетов с использованием сайта наложены следующие ограничения.
- Процедура возврата билетов с использованием сайта доступна исключительно для тех билетов, которые были приобретены через систему продажи билетов "Синема онлайн-сервис" на официальном сайте кинотеатра "Киномакс Томск". Используя сайт, нельзя вернуть билеты, приобретенные в кассе кинотеатра.
- Возможность сдачи билетов через сайт распространяется на билеты, которые не были распечатаны на бланках строгой отчетности. Распечатанные с использованием терминала самообслуживания или кассира билеты возврату через сайт не подлежат.
- Используя сайт, нельзя вернуть один или несколько билетов, оплаченных в рамках одной покупки. Для возврата отдельных билетов следует использовать услуги кассы кинотеатра.
- Возврат билетов через сайт возможен не менее чем за 3 часа до начала сеанса, право посещения которого дает сдаваемый билет. Временем возврата билета считается время формирования "Заявления на возврат средств на банковскую карту".
- Срок, в течение которого кинотеатр принимает "Заявления на возврат денежных средств на банковскую карту" составляет 1 месяц с момента формирования заявления через сайт.
- Невозможно сдать билеты на сеанс, который уже начался или прошел. Такие билеты считаются невостребованными, деньги за них не возвращаются.
Для возврата билетов с использованием сайта необходимо перейти в раздел "Покупки", расположенный на панели "Личный кабинет". В списке покупок, расположенных в блоке "Билеты, подлежащие получению" выбрать блок, содержащий нужную покупку.
Система "Синема онлайн-сервис" хранит сведения о способе оплаты и платежной системе, которая использовалась для соверешения операции. Приведенная ниже информация относится только к тем билетам, которые были оплачены on-line через платежный шлюз ОАО "Газпромбанк".
Система автоматически рассчитывает время, оставшееся до начала сеанса. Если время до начала сеанса составляет более трех часов, ссылка "Сдать билеты" будет доступна ниже блока, содержащего сведения о покупке, как показано на рис. 11.1.
Рисунок 11.1. Блок "Билеты, подлежащие получению", содержащий сведения о билетах, которые можно сдать, используя сайт.
Ссылка автоматически перестает отображаться, если времени до начала сеанса осталось менее трех часов. Билеты на такие сеансы можно сдать только через кассу кинотеатра.
Нажатие на ссылку "Сдать билеты" приведет к разворачиванию спойлера "Заявление на возврат средств на карту". Содержимое спойлера представлено формой с редактируемыми полями и блоком, описывающим условия сдачи билета, как показано на рис. 11.2.
Рисунок 11.2. Спойлер, содержащий описание условий сдачи билета.
ФИО лица, оплатившего покупку, и номер телефона автоматически подставляются из профиля: предполагается, что покупка оплачена тем же лицом, которому принадлежит учетная запись. Предусмотрена возможность редактирования данных, поскольку основным условием является соответствие фамилии и имени заявителя и имени держателя карты, с которой были списаны средства. Иными словами если покупка была оплачена картой, держателем которой является Ivan Smirnov, то в поля Фамилия Имя и Отчество должно быть вписано Смирнов Иван Иванович, даже если учетная запись, с которой соверешена покупка, принадлежит другому лицу.
Следует внимательно ознакомиться с содержимым блока "Правила сдачи билетов, оплаченных on-line" и в случае согласия выбрать чек-бокс "Правила мной прочитаны и поняты".
После нажатия на кнопку "Сдать билеты и получить бланк заявления" система выполнит операцию сдачи билетов, в результате которой места, входящие в состав отменяемой покупки станут числиться в системе как свободные, что можно увидеть на плане зала соответствующего сеанса.
Отмененная покупка перестает отображаться в "Личном кабинете" пользователя в блоке "Билеты, подлежащие получению", а накопления на дисконтно-накопительной карте уменьшаются на величину равную стоимости покупки с учетом скидки, что можно увидеть в разделе "Мой баланс", который расположен в "Личном кабинете".
Одновременно с освобождением мест на e-mail, указанный в профиле, система высылает бланк "Заявления на возврат средств на банковскую карту", показанный на рис. 11.3.
Рисунок 11.3. Бланк "Заявления на возврат средств на пластиковую карту" с указанием полей, автоматически заполняемых системой.
Бланк "Заявления на возврат средств на банковскую карту" представляет собой файл в формате pdf. Для просмотра и печати бланка можно использовать программу Adobe Reader, которая доступна для загрузки по ссылке http://get.adobe.com/reader/. Программа Adobe Reader является бесплатной.
Текст, выделенный на рис. 11.3. синим, будет добавлен в заявление автоматически. Для этого используются данные о покупке, хранимые в системе "Синема онлайн-сервис".
Текст, выделенный на рис. 11.3 темно-зеленым, будет добавлен в заявление автоматически, при условии, что заявитель заполнил все поля в форме, показанной на рис. 11.2.
Система "Синема онлайн-сервис" не запрашивает, не обрабатывает и не хранит данные, образующие персональную информацию, попадающую под действие ФЗ РФ №152 "О защите персональных данных", поэтому паспортные данные, выделенные на рис. 11.3 фиолетовым, должны быть вписаны заявителем самостоятельно.
Система "Синема онлайн-сервис" не занимается списанием средств с пластиковых карт, а потому не запрашивает, не обрабатывает и не хранит их номера. Номер пластиковой карты, выделенный на рис. 11.3 фиолетовым, должен быть вписан заявителем самостоятельно.
Временем формирования "Заявления на возврат средств на банковскую карту" считается момент нажатия пользователем на кнопку "Сдать билеты и получить бланк заявления".
После получения письма, содержащего частично заполненный бланк, необходимо распечатать его в двух экземплярах, заполнить недостающие данные и передать его администратору кинотеатра.
"Заявления на возврат средств на банковскую карту" передаются лично и принимаются только от лица, оплатившего покупку. Подать заявление можно по адресу: г. Томск, ул. Розы Люксембург, 73, кинотеатр "Киномакс", в кабинете администратора, который расположен рядом с входом в красный зал. При подаче "Заявления на возврат средств на банковскую карту" администратору кинотеатра заявитель обязан предъявить паспорт.
Оба экземпляра визируются представителем кинотеатра. Один экземпляр "Заявления на возврат средств на банковскую карту" остается на руках у заявителя, второй - передается в бухгалтерию кинотеатра.
Получение визы на заявлении и передача его администратору кинотеатра - последний шаг процедуры подачи "Заявления на возврат средств на банковскую карту".
Срок обработки "Заявления на возврат средств на банковскую карту" бухгалтерией кинотеатра составляет не более двух рабочих дней. После этого требование о возврате денежных средств на карту передается платежной системе ОАО "Газпромбанк".
Cрок зачисления денежных средств на карту определяется политикой платежной системы и банка-эмитента, выдавшего карту и может составлять до 30 дней.
При возврате средств на карту будет удержана комиссия в размере 3,2%.